Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

Mã ticket là dãy số hoặc ký tự được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý từ phía hệ thống.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác minh danh tính khi đổi mật khẩu, cập nhật ví hoặc xác nhận rút tiền.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp bỏ giới hạn rút tiền và tăng độ bảo mật tài khoản.

Giao dịch hoặc yêu cầu đang trong hàng đợi xét duyệt từ phía hệ thống. Thường không cần thao tác thêm từ phía bạn trừ khi có thông báo yêu cầu tài liệu bổ sung.

Bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đang dùng để nạp hay rút tiền thực sự thuộc về tài khoản đã đăng ký. Thường xác minh qua OTP hoặc thông tin cá nhân khớp.

Hoàn tiền xảy ra khi giao dịch nạp bị lỗi nhưng tiền đã trừ khỏi ví. Đội hỗ trợ tra mã giao dịch và hoàn lại số dư vào tài khoản sau khi xác nhận.